Wirkung von Humor in der persönlichen Kommunikation

Ein weiteres Untersuchungsfeld im Rahmen eines Dissertationsprojektes ist die Wirkung von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Kunden und Verkäufern/Servicepersonal. Die Wirkung von Humor in der Werbung ist seit mehreren Jahrzehnten Gegenstand empirischer Forschung. Zur Wirkung von Humor im Rahmen persönlicher Kommunikation liegen – im Bereich des Konsumentenverhaltens – aber nahezu kaum empirische Erkenntnisse vor. Eine Analyse der Wirkung von Humor in diesem Kontext zeigt, dass sich Humor hierbei jedoch vielmehr als zweischneidiges Schwer statt als erfolgversprechende Maßnahme herauskristallisiert.