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Emma Dawo - Apprentie employée de bureau
Depuis 2023, Emma Dawo suit une formation d'employée de bureau. Elle effectue le volet pratique de sa formation au secrétariat de la Direction des ressources humaines à l'Université de la Sarre. Un choix plutôt pragmatique: lors d'un entretien d'orientation à l'Agence pour l'emploi, Emma a appris que l'université proposait différentes places d'apprentissage. Quelques recherches lui ont vite permis de trouver une place de formation vacante.
Emma avait déjà effectué un stage de secrétariat en entreprise et savait donc que les tâches qu'elle aurait à accomplir lui plairaient et qu'elle correspondait au profil recherché. Elle a donc postulé, a été invitée à un entretien d'embauche, puis engagée!
"Ça ne coûte rien de demander!"
Au secrétariat, Emma a un rôle d'interface entre les collègues qui ont des questions et les différentes personnes de contact au sein de la Direction des ressources humaines. Sa principale mission du moment, et d'ailleurs sa préférée: la gestion du courrier! Deux fois par jour, Emma va chercher le courrier pour l'ensemble du service, le trie, le distribue et, dans certains cas, l'ouvre et y donne suite: "Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la gestion du courrier prend beaucoup de temps. Mais c'est une tâche que j'apprécie, car c'est l'occasion de sortir du bureau et de bouger un peu. En outre, je traite les e-mails envoyés à l'adresse générale de la Direction des ressources humaines et, bien sûr, les messages qui me sont directement adressés." Ces messages portent sur différents sujets, souvent sensibles et assez urgents, comme les demandes d'embauche émises par les différents services de l'université et les contrats.
Au fil des tâches qu'elle a été amenée à accomplir, Emma est rapidement devenue experte: elle sait qui contacter, quel processus appliquer et où trouver les informations dont elle a besoin. Mais quand elle a un doute, elle n'hésite pas à le dire! Sa devise: "Ça ne coûte rien de demander! Il ne faut jamais hésiter à poser une question et personne ne vous reprochera de demander une information!"
"Mon travail à l'Université de la Sarre est... varié!“
Emma apprécie particulièrement le modèle de travail flexible en place à l'Université de la Sarre. Les jours où elle n'a pas cours, elle commence sa journée de travail entre 8 et 9 heures par un grand classique: lire ses e-mails et donner suite aux plus importants. Ensuite, elle enchaîne avec le courrier. Elle fait généralement sa pause entre 12 et 13 heures. La plupart des tâches d'Emma dépendent du contenu des e-mails, du courrier et, comme dans tout secrétariat, des appels téléphoniques. Il n'est pas rare non plus qu'Emma aide à organiser des événements ou des salons, comme la journée d'accueil des apprenti·es et alternant·es ou la journée portes ouvertes de l'université.
Un moment fort durant son apprentissage à l'Université de la Sarre? Emma répond sans hésiter: son stage à Dublin. C'est par l'intermédiaire de son école, la Friedrich List Schule, qu'Emma a entendu parler du programme Erasmus+ et de la possibilité d'effectuer un stage à l'étranger. En accord avec sa tutrice, Emma a bien entendu pu saisir cette opportunité. Elle a ainsi passé trois semaines en Irlande pour y suivre un cours de langue et effectuer un stage qui lui aura permis de découvrir les coulisses d'une école de langues.
"Je ne regrette pas d'avoir relevé ce défi!"
Qui dit moment fort, dit souvent défi à relever. Emma nous en donne un bel exemple: depuis peu, elle représente son métier auprès de la Chambre de commerce et d'industrie. Elle se rend dans les écoles ou participe à des salons de l'emploi et de la formation. Dans son rôle d'ambassadrice, elle répond aux questions des élèves sur le métier d'employée de bureau et la formation correspondante.
Un véritable défi pour Emma: "Lorsqu'on nous a proposé cette mission à l'école, j'ai tout d'abord refusé. Je ne me voyais pas monter sur scène ou prendre la parole devant tout le monde. J'en ai réentendu parler plus tard par hasard au travail et j'ai décidé d'aller à la réunion d'information. Finalement, les gens étaient tellement sympas et le projet m'a tellement plu que j'ai décidé de me lancer. Je ne regrette pas d'avoir relevé ce défi et j'ai hâte de voir où cette mission va me mener."
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